1,57 Mb.страница2/6Бушуева И.ВДата конвертации02.10.2011Размер1,57 Mb.Тип ... Смотрите также: 2 Тема 5. «Информационное обеспечение региональной планово-организационной деятельности в сфере услуг»Разработка научно обоснованных управленческих решений в области организации и планирования сферы услуг в регионе требует наличия специальной информации, характеризующей качественные и количественные аспекты спроса, потребления и предложения услуг. Источниками такой информации являются данные государственной и муниципальной статистики, а также региональные исследования. Специфический характер оказания и потребления услуг (локальность, высокая степень индивидуализации) ставит задачи, решать которые удобнее с использованием методов регионального маркетинга (маркетинговых исследований). Этапы регионального маркетингового исследования. Установление предметов и объектов исследования. Формирование дерева целей исследования, определения путей их реализации. Определение видов, источников необходимой информации и методов ее получения. Сбор информации. Обработка информации. Формирование выводов по проведенному исследованию. I ЭТАП. Установление предметов и объектов исследования. В качестве предмета наблюдения рассматриваются спрос, предложение и потребление услуг. В качестве объекта исследования потребители услуг и организации, оказывающие услуги населению. Для того чтобы наиболее полно учесть значимые факторы, влияющие на потребление, спрос и предложение, объекты исследования должны быть сегментированы по ряду критериев. Сегментация потребителей: территориальная принадлежность; поло-возрастное деление; уровень доходности; социальный статус. Сегментация производителей: территориальная расположение; организационно-правовой статус; принадлежность к отраслевой группе наличие специализации и категорийность; масштабы организации. Для того чтобы исследование было реализуемым и репрезентативным (отражающим реальную ситуацию) необходимо рассчитать объем или емкость выделяемых сегментов. Так как предполагается проведение опроса в различных группах (сегментах) потребителей, для исследования целесообразно выбрать такой тип выборки, как невероятная выборка, рассчитанная на основе метода квот. При использовании данной выборки общий ее объем (то есть общее количество опрашиваемых) рассчитывается как сумма объемов выборок по каждому из выделяемых сегментов: Объем выборки по i-тому сегменту (число опрашиваемых по i-тому сегменту) определяется по формуле расчета достоверной выборки, применяемой в математической статистике: , где e - размер допустимой ошибки (e=0,05)^ II ЭТАП. Формирование дерева целей исследования (рисунок 3). Генеральная цель исследования: построение дерева целей исследования подразумевает формулировку генеральной цели и выделение подцелей 1-го, 2-го и т.д. уровней. Обычно подцели 1-ого уровня формулируются согласно основным направлениям исследования. Далее производиться членение подцелей согласно приоритетности их достижения либо по принципу причинно-следственной связи. Степень детализации целей зависит от сложности объектов исследования и масштабности генеральной цели. ^ III ЭТАП. Определение видов, источников необходимой информации и методов ее сбора. Различают два вида информации первичную и вторичную. При проведении маркетинговых исследований, прежде чем приступить
Курс лекций дисциплина «Организация и планирование оказания услуг в регионе» Специальность 080103 «Национальная экономика»
Тема 5. «Информационное обеспечение региональной планово-организационной деятельности в сфере услуг»
Комментариев нет:
Отправить комментарий